Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones – Noriega Studio

En Noriega Studio todos nuestros productos son elaborados de manera personalizada, hechos especialmente para ti según las especificaciones proporcionadas al momento de tu compra.
Por esta razón, NO realizamos devoluciones ni reembolsos por ningún motivo, salvo los casos estrictamente indicados en esta política:

1. No aceptamos devoluciones

Dado que los productos son personalizados y fabricados bajo pedido, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión, errores del cliente en el diseño, datos mal proporcionados, o retrasos ocasionados por la empresa de paquetería.

2. Cambios únicamente en un caso

Un cambio o reposición solo aplica si:

a) El pedido recibido NO coincide con lo que el cliente solicitó en la orden de compra.

Ejemplo: diseño equivocado, nombre incorrecto (si fue error de Noriega Studio), producto distinto al adquirido.

3. Proceso para solicitar un cambio

Para evaluar el caso, el cliente deberá enviar un correo a:
📩 ventas@noriegastudio.com.mx

IMPORTANTE: Tienes un máximo de 5 días hábiles después de recibir tu pedido para reportar cualquier incidencia.

Incluyendo:

  • Fotografía(s) claras del producto

  • Foto de la guía de envío

  • Foto del empaque

  • Descripción del problema

Entre más evidencia se envíe, más rápido se podrá resolver.

Si la solicitud es aprobada, Noriega Studio podrá:

  • Reponer el producto
    o

  • Emitir un vale de consumo por el mismo monto o un porcentaje (Dependiendo el nivel de siniestro)

El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
Artículos alterados por el cliente no serán aceptados.

Noriega Studio se reserva el derecho de no reponer ni cambiar el producto si la evidencia no coincide con los casos válidos o si el daño fue ocasionado por un mal manejo posterior a la entrega.

4. No nos hacemos responsables por errores de paquetería

Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, la responsabilidad del cumplimiento de tiempos y del manejo del paquete recae en dicha empresa.

Noriega Studio brindará acompañamiento, pero no puede hacerse responsable de retrasos o fallas ajenas a nosotros.

5. Cancelación de pedidos

El cliente no puede cancelar un pedido una vez confirmado y pagado, ya que comienza el proceso de personalización.

Noriega Studio podrá cancelar pedidos en los siguientes casos:

  • Producto agotado o descontinuado

  • Errores tipográficos o de precio evidentes

  • Fallas o errores humanos o computacionales

  • Problemas con la pasarela de pago

  • Inconsistencias en el pedido

  • Pagos no reportados el mismo día

  • Falta de existencias

En caso de cancelación por parte de Noriega Studio, no existe obligación de entregar un producto similar o alternativo.